电信服务标准（试行）
信息产业部
电信服务标准（试行）
信息产业部
1．总则
1．1 为加强对电信企业服务质量的宏观管理，维护电信用户的合法权益，使电信服务质量管理和监督系统化、规范化，特制定本标准。
1．2 本标准适用于在中华人民共和国境内取得经营许可证的电信运营企业（以下简称“电信企业”）。
1．3 本标准包括直接反映电信服务质量和水平、与用户使用电信业务关系密切的服务质量（非技术性）指标和通信质量（技术性）指标。
1．4 本标准是电信企业提供电信业务时，应当达到的服务质量标准；是电信主管部门及用户对电信服务质量实行监督的基本依据。
1．5 电信企业应根据实际情况，制定不低于本标准的实施细则，建立健全服务质量保证体系，并按规定的时间和内容，向电信主管部门报告本企业服务质量状况。
1．6 电信主管部门根据社会需求和电信服务水平的变化，调整本标准的指标项目和指标值。
1．7 电信主管部门负责监督检查本标准执行情况。
1．8 本标准由信息产业部负责解释。
1．9 本标准自2000年7月1日起施行（有特殊规定的条款除外）。
2．通用服务规则
2．1 电信企业必须遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。树立以用户为核心改善服务工作的观念。
2．2 电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。
2．3 用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法及交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。
2．4 电信企业必须严格执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱收费，并应以多种方式为用户交费提供方便。
2．5 电信企业应当合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设电话受理业务，方便用户。
电信企业应当为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。
2．6 “窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员应遵守预约时间，爱护用户设施，保持环境整洁。
2．7 对重要用户的故障处理，电信企业应根据用户的需要，与用户协商签定处理故障应急方案及抢通时限的协议，并严格遵守。
2．8 因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户；超过24小时或影响重要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。
2．9 电信企业应向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供通信费用查询。
2．10 电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15个工作日内答复用户。
2．11 电信企业应建立与用户沟通的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。
3．服务质量指标
3．1 固定电话服务质量标准
3．1．1 电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。
3．1．2 电话装机、移机时限：城镇最长为30日，农村最长为40日。
电话装机、移机时限指自电信企业受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机通话所需要的时间。
3．1．3 电话复话时限：最长为24小时。
电话复话时限指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。
3．1．4 用户市话业务变更时限：最长为24小时，
用户市话业务变更时限指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际变更所需要的时间。
3．1．5 用户长途业务变更时限：最长为24小时。
用户长途业务变更时限指用户办理增减长途直拨功能，自办理时起，至实际完成变更所需要的时间。
3．1．6 电话障碍修复时限：城镇最长为48小时，农村最长为72小时。
重要用户的电话障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。
电话障碍修复时限指自用户向障碍台申告时起，至故障排除、恢复正常通话所需要的时间。
3．1．7
由于电信企业原因需要更改用户电话号码的，电信企业应当至少提前10日告知用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在20日内连续播放改号提示音。
3．1．8 电话号码冻结时限：最短为90日。
电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所需要的时间。
3．1．9 电话服务台应答时限：最长为15秒。
电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。
3．1．10 电信企业应当提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到95％。
3．1．11 公用电话代办点应当按照电信企业要求设置规范标志，张贴收费标准，使用符合国家标准的计价器具，按标准向用户收取费用，并接受电信企业的监督和检查。
3．1．12 发生固定电话重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。
固定电话重大障碍阻断指电路阻断超过10（万户×小时）。
3．1．13 电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单。（2000年底前首先在省会城市范围内实现）
3．2 电话信息服务质量标准
3．2．1 信息台提供信息服务，应当向社会公开各类信息内容计费标准。用户拨通信息台后，信息台应当免费向用户播送收费标准提示音。
3．2．2 信息台播放的引导音不得收费。
3．2．3 信息内容应当健康、准确。信息准确率应当达到95％以上。对于经常变更的信息，应同时向用户说明该信息的有效时间。
3．2．4 人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间。
3．2．5 信息台应当根据用户需求免费提供信息收费清单。
3．3 数字蜂窝移动电话服务质量标准
3．3．1 电信企业应当向用户说明其网络覆盖范围及漫游范围。
3．3．2 电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。
3．3．3 移动电话入网开通时限：最长为24小时。
移动电话入网开通时限指用户办理入网手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话开通所需要的时间。
3．3．4 移动电话复话时限：最长为24小时。
移动电话复话时限指停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间。
3．3．5 移动电话业务变更时限：最长为24小时。
移动电话业务变更时限指用户办理更名、过户等服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际变更所需要的时间。
3．3．6 移动电话通信障碍修复时限：最长为24小时。
移动电话通信障碍指由本移动通信企业原因造成，非手机原因引起的障碍；移动电话通信障碍修复时限指用户向电信企业申告障碍时，至障碍排除、恢复正常使用所需要的时间。
3．3．7 由于电信企业原因需要更改用户电话号码的，电信企业应当至少提前10日告知用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在20日内连续播放改号提示音。
3．3．8 移动电话号码冻结时限：最短为90日。
移动电话号码冻结时限指该号码注销后，至重新启用所需要的时间。
3．3．9 发生移动电话重大障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。
移动电话重大障碍阻断指电路阻断超过10（万户×小时）。
3．3．10 电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供移动电话发生的长途及漫游话费详细清单（2000年底前首先在省会城市范围内实现）。
3．4 无线电寻呼服务质量标准
3．4．1 经营无线电寻呼业务的电信企业应当向寻呼用户说明其无线发射信号覆盖范围以及联网服务覆盖范围。
3．4．2 无线电寻呼购机入网开通时限：最长为24小时。
无线电寻呼入网开通时限指用户办理入网手续、归属电信企业收到有关费用时，至寻呼机开通所需要的时间。
3．4．3 寻呼机恢复开通时限：最长为24小时。
寻呼机恢复开通时限指用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至寻呼机恢复开通所需要的时间。
3．4．4 寻呼话务员应答时限：最长为15秒。
寻呼话务员应答时限指寻呼用户拨号完毕听到回铃音，至话务员应答所需要的时间。
3．4．5 寻呼话务员应当准确、及时发送寻呼信息。
3．4．6 寻呼台要为寻呼用户至少保留最新10条寻呼信息。
3．4．7 对要求变更业务或者复台查询信息的用户，寻呼话务员应当验证其密码或者采取其他安全保密措施。
3．4．8 寻呼用户号码冻结时限：最短为90日。
寻呼用户号码冻结时限，指该号码被注销时起，至重新启用所需要的时间。
3．4．9 寻呼用户提出终止接受寻呼服务时，寻呼企业应当退还寻呼用户预缴服务费的剩余部分。
以月为单位计算应退金额；不足一个月时，15天（不含）以内不计，超过15天以1个月计。
3．5 数据通信服务质量标准
3．5．1 预受理时限：一般用户最长为3个工作日，集团用户最长为5个工作日。
预受理时限指用户登记后电信企业查线，答复用户能否安装所需要的时间。
3．5．2 装机、移机入网时限：
以拨号方式接入：最长4个工作日，
以专线方式接入：最长7个工作日。
装机、移机入网时限指电信企业自受理之日起，至为用户开通数据业务，实际占用的时间（不包括用户接入线部分）。
3．5．3 数据通信设备障碍修复时限：
一般用户的障碍修复时限：最长8小时，
重要用户的障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。
数据通信设备障碍修复时限指排除数据设备故障及代维用户设备故障所需要的时间（不包括用户接入线部分）。
3．5．4 发生重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。
重大通信障碍阻断指：阻断影响超过（2Ｍｂｉｔ／ｓ×8×1小时）；对因特网业务指：电话拨号业务阻断影响超过1万户×小时；专线业务阻断影响超过500端口×小时。
3．6 租用电路服务质量标准
3．6．1 预受理时限：最长为3个工作日。
预受理时限指用户登记后电信企业查线，答复用户能否安装所需要的时间。
3．6．2 电路开通时限：一般用户：
（1）话音频带电路（包括音频专线）：最长为30日。
（2）帧中继电路：最长为7个工作日。（用户线部分见话音频带电路）
（3）数字数据电路：最长为7个工作日。（用户线部分见话音频带电路）
（4）2Ｍｂ／ｓ以上数字电路：最长为30日。
重要用户电路开通时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。
开通时限指电信企业自受理之日起，至为用户开通租用的线路，实际占用的时间。
3．6．3 障碍修复时限：一般用户：
（1）话音频带电路（包括音频专线）：最长为48小时。
（2）帧中继电路：最长为8小时。（用户线部分见话音频带电路）
（3）数字数据电路：最长8小时。（用户线部分见话音频带电路）
（4）2Ｍｂ／ｓ以上数字电路：与用户签订协议。
重要用户障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。
障碍修复时限指电信企业排除出租线路的机、线故障或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
4．通信质量指标
4．1 固定电话通信质量指标
4．1．1 拨号前时延：平均值≤0．8秒，最大值≤1秒
拨号前时延是用户摘机后至听到拨号音瞬间的时间间隔。
4．1．2 拨号后时延：长途呼叫的拨号后时延平均值≤6秒，最大值≤10秒，有卫星电路接入时放宽到20秒；本地呼叫的拨号后时延平均值≤2．2秒，最大值≤6秒
拨号后时延是用户拨号终了至网络送出回铃音或忙音之间的时间间隔。
4．1．3 网络接通率：固定网内长途呼叫的接通率≥85％，固定网内本地呼叫的接通率≥95％
网络接通率为用户应答、用户忙和用户久叫不应的次数与总呼叫次数之比（在忙时统计）。
4．1．4 传输损耗：≤21ｄＢ
传输损耗指网络中任意两个用户之间的传输损耗。
4．1．5 振鸣和准振鸣：振鸣的概率≤0．1％，准振鸣的概率≤1％
4．1．6 发话人回声：概率＜1％
4．1．7 可懂串话：本局用户间≤0．1％，非本局用户间≤1％
4．1．8 单向传输时间：一般情况下单向传输时间＜150ｍｓ，对于有卫星电路的连接其单向传输时间＜400ｍｓ。
端到端的单向传输时间对话音等交互型业务是一个很重要的参数。过长的传输时间将导致用户通话困难。在本地局之间是纯数字网情况下，单向传输时间可按下式估算：
3＋（0．005＊距离）ｍｓ（距离单位为公里）
3ｍｓ常数是对一个ＰＣＭ编码器和解码器和5个数字交换机予留的传输时间。
4．1．9 网络的通话中断率：＜2＊10－4（暂定）
通话中断率（掉话）表示网络的可保持性能。在用户所要求通话的持续时间内，网络应有连续为用户提供服务的能力。
4．1．10 计费差错率：≤10－5（暂定）
计费差错率指出现计费差错的概率（包括电话信息服务台的计费）。
4．2 数字蜂窝移动通信质量指标
4．2．1 可接入率：在无线覆盖区内的90％位置，99％的时间移动台均可接入网络（即手机可接入到网络）。
4．2．2 网络接通率：≥80％
网络接通率为忙时用户应答、用户忙、用户不可及的次数与总呼叫次数之比。其呼叫接续包括移动拨打固定、固定拨打移动和移动拨打移动。
4．2．3 拨号后时延：
移动用户拨打固定用户的拨号后时延≤15秒；
固定用户拨打移动用户的拨号后时延≤25秒；
移动用户拨打移动用户的拨号后时延≤30秒；
拨号后时延指用户拨号终了或移动用户按发送键，直至网络送出回铃音、忙音或给出语音提示的时间间隔。
4．2．4 通话中断率（掉话率）：＜5％
通话中断率指在用户通话过程中，出现掉话的概率。移动网中的通话中断率包括所有原因（即包括用户侧原因）造成的掉话。
4．2．5 无线信道拥塞率（无线信道呼损）：＜3％
由于无线信道（包括话音和信令信道）出现拥塞，而导致业务失败的概率。
4．2．6 发话人回声：待定
4．2．7 可懂串话：待定
4．2．8 计费差错率：≤10－5（暂定）
计费差错率指出现计费差错的概率。
4．3 寻呼系统通信质量指标
4．3．1 系统响应时延（自动寻呼系统）：当用户位于寻呼接收机的归属寻呼区内时，≤6秒（考虑采用1号信令）；当用户位于寻呼接收机的非归属寻呼区内时，≤10秒（考虑采用1号信令）。
系统响应时延指主叫用户发出消息的最后字符至其接收到寻呼系统接受或不接受该消息的证实之间的时间间隔。
4．3．2 系统接通率：≥95％（适用于人工台和自动台）
系统接通率是主叫用户通过市话接入到寻呼系统（包括入中继）得到有效处理与总呼叫次数之比。其呼损部分主要包括市话呼损和寻呼系统的中继呼损。
4．3．3 消息传输时延：一级：＜60秒，本地呼叫且消息长度不大于400字符；
二级：＜90秒，本地呼叫；
＜7分钟，异地呼叫；
＜7分钟，跟踪呼叫；
＜10分钟，漫游呼叫。
消息传输时延指寻呼系统发给主叫用户寻呼证实消息至该消息传送到指定的寻呼区的时间间隔，对于不同的寻呼优先权级别不同。
4．3．4 无线呼通率：＞95％
无线呼通率为在无线覆盖区内寻呼接收机呼叫成功的次数与全部呼叫次数之比。
4．4 数据通信质量指标
4．4．1 分组交换数据业务
4．4．1．1 呼叫建立时延：见表1（暂定）
虚连接的呼叫建立时延是指一个用户自发送“呼叫请求”分组之后至从网络接收到“呼叫连接”分组之间所经过的时延，表1给出呼叫建立时延的统计参考值。表中Ｘ值见表2。
4．4．1．2 数据分组传输时延：见表3
数据分组传输时延是指从一个分组的最后一个比特进入网络的源节点开始，到该分组的第一比特离开终点节点的时间，表3给出分组传输时延的统计参考值，表中Ｙ值见表4。
表1：
统计值国内（ｍｓ）国际通信国内部分（ｍｓ）国际（ｍｓ）
Ａ类型Ｂ类型Ａ类型Ｂ类型Ａ类型Ｂ类型
平均2000＋2Ｘ2600＋2Ｘ1000＋Ｘ1600＋Ｘ2501600
95％概率值2700＋2Ｘ3100＋2Ｘ1500＋Ｘ2100＋Ｘ2501800
注
95％概率值意味着有95％的呼叫建立延迟值低于该值。
．国内Ａ连接类型的特性是陆地连接；
．国内Ｂ连接类型的特性是具有一跳卫星电路的连接，或是经过一个或多个国内转接网络段的连接。
．国际Ａ连接类型的特性是经过一个直接陆地网间电路的连接。
．国际Ｂ连接类型的特性是经过两跳卫星电路和一个转接网络段，或一跳卫星电路和多个转接网络段的连接。
Ｘ＝400／Ｒ，Ｒ为数据信号传送速率，以ｋｂｉｔ／ｓ计。
表中数据以下列条件为基础
．基本呼叫，未使用ＩＴＵ－Ｔ建议Ｘ．25规定的任何任选用户设施，而且没有发送任何呼叫用户数据；
．在规定的连接部分外的实体的数据链路层窗口是开放的，流量不受控制；
．传送每个呼叫建立分组通过电路段要涉及传输25个八位组。
表2：
Ｒ（ｋｂｉｔ／ｓ）Ｘ（ｍｓ）
2．4167
4．884
9．642
48．09
64．07
表3：
统计值国内（ｍｓ）国际通信国内部分（ｍｓ）国际（ｍｓ）
Ａ类型Ｂ类型Ａ类型Ｂ类型Ａ类型Ｂ类型
平均700＋2Ｙ1000＋2Ｙ350＋Ｙ650＋Ｙ215950
95％的概率值950＋2Ｙ1250＋2Ｙ525＋Ｙ825＋Ｙ2151125
注：
平均值是预期的数据分组传送时延分布值，不包括超过规定的最大数据传送延迟的数值，95％概率值意味着有95％的数据分组传送延迟值低于该值。
Ａ和Ｂ虚连接类型与表1相同。
表中数据以下列条件为基础：
·用户数据字段的长度为128个八位组，传送一个数据分组，接入电路段要传输136个八位组；
·在规定的连接部分的接收ＤＴＥ侧的数据链路和分组层的窗口是开放的。
表4：
Ｒ（Ｋｂｉｔ／ｓ）Ｙ（ｍｓ）
2．4453
4．8227
9．6113
48．023
64．020
注：Ｒ为数据信号传送速率，以ｋｂｉｔ／ｓ计。
4．4．1．3 虚连接的吞吐量：见表5
虚连接的吞吐量是单位时间内，在一个方向上，通过一个连接段成功传送（不包括丢失、额外增加和比特差错）用户数据的比特数，表5给出虚连接吞吐量的统计参考值。
表5：
统计值国内（ｂｉｔ／ｓ）国际（ｂｉｔ／ｓ）
Ａ类型Ｂ类型Ａ类型Ｂ类型
平均3500240020002000
95％概率值2400200018001800
注：①平均值是预期的吞吐量分布值。95％概率值意味着95％的吞吐量测量值高于该值。②Ａ、Ｂ连接类型与表1相同。
③表中数据以下列条件为基础：
·接入电路段中无其他业务量，接入电路段使用9600ｂｉｔ／ｓ传输速率；
·用户数据字段长度为128个八位组，请求的吞吐量等级相当；
·接入电路段的分组窗口大小为2，数据链路层的窗口大小为7；
·不使用Ｄ比特，Ｄ＝0；
·这些数值可用于任何传送方向；
·在测量期间不存在不可用性，设备复原或过早断开；
·吞吐量的取样值为200个分组或2分钟。
4．4．1．4 来去呼叫接通率：≥95％
来去呼叫接通率指呼叫接通总数与呼叫总数的百分比（不考虑被叫终端未开机）。
4．4．1．5 网络的可用性：为99．99％（暂定）
网络的可用性是指端到端全网能提供无故障服务的时间占运行时间的百分比。
4．4．1．6 计费差错率：≤10－5（暂定）
计费差错率指出现计费差错的概率。
4．4．2 帧中继业务
4．4．2．1 帧传输时延（ＦＴＤ）：待定
帧传输时延是指用户终端之间通过帧中继网传送信息所需时间。
计算式：ＦＴＤ＝ｔ2－ｔ1
其中：ｔ1为帧地址字段的第1比特从用户终端进入网络的时间；
ｔ2为帧的尾标的最后一个比特从网络进入用户终端的时间。
4．4．2．2 帧丢失率（ＦＬＲ）：待定
帧丢失率是指丢失的用户信息帧占所有发送帧的比率。
计算式：
其中ＦＬ为丢失的用户信息帧总数；
ＦＳ为成功传送的帧总数；
ＦＥ为残余错误帧总数。
帧丢失率按照用户信息传送速率是否超过约定的信息速率（ＣＩＲ），分为超过的帧丢失率（ＦＬＲＥ）和约定的帧丢失率（ＦＬＲＣ）两种。
4．4．2．3 残余错帧率（ＲＦＥＲ）：待定
ＣＲＣ校验正确，但接收到的用户信息字段内有一个或几个比特错误的帧为残余错帧。
残余错帧率是指残余错帧占所有接收帧的比率。
计算式：
其中：ＦＥ为接收的残余错帧总数；ＦＳ为成功接收帧的总数。
4．4．2．4 网络可用性：为99．99％（暂定）
网络的可用性是指端到端全网能提供无故障服务的时间占运行时间的百分比。
4．4．3 数字数据业务（ＤＤＮ）
4．4．3．1 端到端数据传输比特差错率
（1）国际电路连接：传输比特差错率≤1＊10－6。
国际电路连接是指用户／网络接口和ＤＤＮ国际节点／国际电路接口之间的用户数据传输通路。
（2）国内电路连接：传输比特差错率≤1＊10－6。
国内电路连接是指在用户／网络接口之间的用户数据传输通路。
4．4．3．2 端到端数据传输时间：
（1）对64ｋｂｉｔ／ｓ的专用电路：≤40ｍｓ
（2）对2Ｍｂｉｔ／ｓ的专用电路：待定。
（3）若在上述（1）和（2）中每加入一跳卫星电路，需在上列值中另加传输时间300ｍｓ。
端到端ＤＤＮ数据传输时间是指端到端单方向的数据传输时间。
4．4．3．3 网络可用性：为99．99％（暂定）
网络的可用性是指端到端全网能提供无故障服务的时间占运行时间的百分比。
4．4．4 因特网接入业务
4．4．4．1 接入服务器忙时接通率：≥90％（暂定）
忙时接通率指接入服务器忙时接通次数与忙时拨号总次数之比。
4．4．4．2 本地用户接入认证平均响应时间：≤15秒
本地用户接入认证平均响应时间是从用户提交完帐号和口令起，到接入服务器完成认证返回响应止的时间。
4．4．4．3 接入服务器认证成功率：≥99．9％（暂定）
接入服务器认证成功率是在用户输入帐号、口令无误情况下的认证成功率。
4．5． 租用电路通信质量指标
4．5．1 话音频带租用电路
音频租用电路适用于电话及非电话业务（例如数据传输）。
对用于非电话业务，其性能有：
标称总衰减
衰减失真
群时延失真
总衰减随时间变化
随机噪声
脉冲噪声
相位抖动
总失真
单音干扰
频率偏差
谐波和交调失真
根据租用者对带宽的不同要求分别达到国标ＧＢ11053“特定带宽特殊质量租用电路特性”或ＧＢ11054“基本带宽特殊质量租用电路特性”。
用于电话业务的租用电路的性能应达到“4．1固定电话通信质量指标”中规定的传输特性。
4．5．2 数字数据网租用通道：见4．4．3数字数据网通信质量指标
4．5．3 同步数字租用电路
同步数字租用电路（可向用户提供2Ｍｂｉｔ／ｓ直至2．5Ｇｂｉｔ／ｓ的速率）是由网络终端设备（ＮＴＥ）间的ＳＤＨ传输路径所组成。网络终端设备可以是简单的连接器或很复杂的设备。租用电路可以由多于一个网络运营者提供的电路段组成。由一个服务提供者负责，它与各网络运营者协商分配通道和划分责任段落。下图给出了数字租用电路和端到端数字通道的组成。
ＴＥ ＮＴＥ ＤＴＣ ＤＴＣ ＤＴＣ ＤＴＣ ＮＴＥ ＴＥ
ＴＥ终端设备ＮＴＥ网络终端设备
ＤＴＣ数字传输中心
数字租用电路的网络性能主要包括差错性能，时延性能，可用性性能，定时和网络同步。
4．5．3．1 差错性能：应达到原邮电部标ＹＤＮ－026“ＳＤＨ数字通道和复用段的投入业务和维护性能限值”中的相应规定。
租用电路是一个实际数字通道，一个通道由多个通道段组成时，各段配额的总和不应超过该通道的配额。
4．5．3．2 时延性能：租用电路的传输时间应不大于（10＋0．01Ｇ）ｍｓ（暂定）。
Ｇ为非卫星连接距离的公里数，卫星连接应小于350ｍｓ。
4．5．3．3 可用性性能：
应可根据用户要求，采用不同的保护或恢复机制来提供不同程度的可用性性能，其性能与费用有关。
4．5．3．4 定时和网络同步：
若租用电路由多个运营者提供，可由服务提供者与各运营者商定主钟源或供给合适的缓存，以考虑定时差。
租用电路的定时通常由支持它的ＳＤＨ网导出，而不使用用户设备的定时，用户设备由网络时钟激励。
4．5．4 64ｋｂｉｔ／ｓ租用电路
性能应达到行标ＹＤ－748“ＰＤＨ通道、段和传输系统的投入业务和维护性能限值”中的相应规定。
64ｋｂｉｔ／ｓ租用电路是一个64ｋｂｉｔ／ｓ的数字通道。
2000年2月1日
武汉市电力设施和供用电管理规定
湖北省武汉市人民政府
武汉市电力设施和供用电管理规定
（2013年5月21日武汉市人民政府第50次常务会议审议通过 2013年6月4日武汉市人民政府令第239号公布 自2013年8月1日起施行）
第一章 总则
第一条 为加强电力设施建设与保护，维护正常供用电秩序，促进经济社会发展，根据《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护条例》（国务院第239号令）、《电力供应与使用条例》（国务院第196号令）、《湖北省电力设施建设与保护条例》和《湖北省预防和查处窃电行为条例》等法律、法规规定，结合本市实际，制定本规定。
第二条 本市行政区域内电力设施的建设、保护和供用电管理等活动，适用本规定。法律、法规另有规定的，从其规定。
第三条 市人民政府及区人民政府（包括武汉东湖新技术开发区、武汉经济技术开发区、市东湖生态旅游风景区、武汉化学工业区管委会，下同）加强电力设施和供用电管理工作的组织领导，将电力设施和供用电管理工作纳入本级政府绩效工作目标和社会综合管理考核范围，保障电力设施和供用电管理工作经费。
市、区人民政府成立电力设施和供用电管理领导小组，由电力行政主管部门等相关部门及电网经营、供电、发电等电力企业组成，定期研究解决电力设施和供用电管理工作中的重大问题。
第四条 市、区（包括武汉东湖新技术开发区、武汉经济技术开发区、市东湖生态旅游风景区、武汉化学工业区，下同）电力行政主管部门负责本辖区内电力设施建设、保护和供用电的管理工作，依法开展电力行政执法活动。
第五条 发展改革、国土规划、城乡建设、交通运输、公安、城市管理、环境保护、水务、林业、园林等有关部门应当按照各自职责，做好电力设施和供用电管理的相关工作。
乡镇人民政府、街道办事处负责在其职责范围内，做好电力设施和供用电管理工作。
第六条 任何单位和个人都有保护电力设施和维护供用电秩序的义务，不得非法阻碍电力设施建设、危害电力设施安全、扰乱供用电秩序；对危害电力设施安全、扰乱供用电秩序的行为，有权制止和举报。
对在电力设施保护和供用电秩序维护工作中作出显著成绩的单位和个人，给予表彰和奖励。
第二章 电力设施建设
第七条 电力行政主管部门应当依据本市城市总体规划组织编制本市电力设施布局规划，由市国土规划部门综合协调，报市人民政府批准后实施。
电力设施布局规划未经法定程序，不得变更；确需变更的，由原编制机关拟订修改方案后，报市人民政府批准。
第八条 土地利用总体规划与城乡规划及电力设施布局规划应当相互衔接，统筹安排相应的电力设施用地、架空电力线路走廊和地下电缆通道。
国土规划部门在修编土地利用总体规划和城乡规划时，应当充分考虑本地区电网建设发展的用地需求，并征求电力行政主管部门意见。预留用地不足的，应当在规划中补充完善。
第九条 新规划的产业园区及新引进的重大项目应当统筹考虑电力设施建设用地，并将电力设施与其他设施同步审批、同步配套建设。
城乡建设部门应当及时将年度新（改、扩）建道路、新建保障性安居工程建设计划和项目清单向市级供电企业通报，协助解决电力设施建设工程涉及的通道问题；市级供电企业应当预先规划电源点建设，同步完善电力配套工程。
对建筑面积在20万平方米以上的房地产项目，建设单位在编制建设工程规划设计方案时，应当向市级供电企业咨询供电能力，并将所需变电设施用地纳入项目规划用地范围和建设工程规划设计方案。
第十条 任何单位和个人不得擅自在电力设施布局规划区域内开展妨碍电力设施布局规划实施的建设。
第十一条 电力设施建设单位应当在依法办理建设工程项目审批手续后，方可开工建设。
电力设施建设应当符合国家有关电力设施安全的行业标准和技术规范，采用新设备和新技术，不得使用国家明令淘汰的电力设备和技术。
电力线路的敷设应当遵守《武汉市城市管线管理办法》（市人民政府第225号令）和《武汉市城市容貌规定》（武政规[2012]11号）的相关规定。
第十二条 电力设施与公用工程、城市绿化和其他工程在新（改、扩）建中相互妨碍时，应当以依法批准的规划为依据，按照“先建优先”的原则，由后建设者承担迁移、改造和采取有关措施的费用。
第十三条 电力设施建设过程中有下列情形之一的，建设单位应当办理相关手续，并按照省、市人民政府相关规定给予补偿：
（一）架空电力线路走廊杆、塔基础占地；
（二）新建架空电力线路需要砍伐、迁移或者修剪林木；
（三）搬离新建架空电力线路确需跨越的易燃、易爆物品；
（四）拆除500千伏及以上架空电力线路确需跨越的居民住宅以及在其线路走廊内按照安全需要应当拆除的其他建筑物。
第十四条 任何单位和个人不得从事下列阻挠或者危害电力设施建设的行为：
（一）非法侵占电力设施建设项目依法征用的土地；
（二）涂改、移动、损坏、拔除电力设施建设的测量标桩和标记；
（三）破坏、封堵施工道路，截断施工水源或者电源；
（四）强行承揽电力设施建设工程；
（五）其他阻挠或者危害电力设施建设的行为。
第三章 电力设施保护
第十五条 电力设施所有人、管理人应当加强对电力设施的保护，履行下列义务：
（一）加强对电力设施保护的宣传；
（二）建立健全安全管理制度、内部治安保卫制度和责任追究制度；
（三）明确重要电力设施治安保卫专门机构，配备专职人员，采取技术防范、设备防范、人员防范等措施，保障电力设施安全；
（四）明确巡线责任人、责任区域和责任时间，落实专业巡线岗位责任制，按照国家规范和技术标准对电力设施进行巡查、维护、检修和更新，及时采取措施消除隐患；
（五）发现危害电力设施安全的行为时，采取措施予以制止，并及时向有关部门报告；
（六）法律、法规规定应当履行的其他义务。
第十六条 电力设施保护范围和保护区按照国家、省相关法律、法规的规定确定。
电力设施所有人、管理人应当按照国家相关规定设立和维护电力设施安全警示标志，并协助各区电力行政主管部门对依法确定的电力设施保护范围和保护区设立保护标志。
第十七条 任何单位和个人不得损毁、破坏、擅自移动电力设施保护标志和安全警示标志，不得在依法划定的电力设施保护区内从事法律、法规禁止的行为。
第十八条 电力设施保护区内自然生长的林木，其所有人、管理人应当对可能危及电力设施安全的林木进行定期修剪，保证林木的自然生长高度与架空电力线路等电力设施之间的距离符合国家规定的安全距离。
按照城市绿化等有关专业规划的要求，在电力设施保护区内应当种植林木的，园林、林业、水务等相关部门与电力设施所有人、管理人协商一致，可以种植低矮乔木或者绿化灌木。
电力设施所有人、管理人发现电力设施保护区内自然生长的林木或者新种植林木可能危及电力设施安全的，应当及时通知林木所有人或者管理人进行修剪。林木所有人或者管理人自收到通知之日起3日内应当予以修剪；不予修剪的，电力设施所有人、管理人可以依法予以修剪，并不予补偿。
第十九条 在电力设施保护区外，进行可能危及架空电力线路杆塔、拉线基础安全的作业时，应当遵守下列规定：
（一）不得影响杆塔、拉线基础的稳定，可能导致基础不稳定的，有关单位和个人应当修筑符合技术标准或者安全要求的加固护坡；
（二）不得损坏电力设施接地装置或者改变其埋设深度；
（三）预留通往杆塔、拉线基础的供巡视和检修人员、车辆通行的道路。
第二十条 任何单位和个人在电力设施周围500米水平距离范围内进行爆破作业，应当于爆破作业前征得电力行政主管部门书面同意，并报经公安机关批准。
第二十一条 任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行打桩、钻探、开挖、起吊等危及电力设施安全作业的，应当持下列资料，报电力行政主管部门批准：
（一）施工工程项目建设审批证明文件；
（二）已进行安全风险评估的工程施工方案；
（三）作业单位、个人与电力设施所有人、管理人共同制订的电力设施保护方案。
220千伏及以上电力设施保护区内施工作业，向市电力行政主管部门提出申请；220千伏以下电力设施保护区内施工作业，向区电力行政主管部门申请。
电力行政主管部门应当在收到申请材料后，当场作出是否受理的决定；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场一次告知申请人需要补正的全部内容。决定受理的，应当自受理申请之日起10日内作出是否批准作业的决定；不予批准的，应当书面向申请人说明理由。
第二十二条 按照本规定第二十、第二十一条规定批准进行作业的，作业单位和个人应当采取安全防护措施后，方可进行作业。采取安全防护措施所需费用，由作业单位和个人承担。
作业单位和个人在作业过程中造成电力设施损坏的，应当及时通知电力设施所有人和管理人，做好现场保护工作，并配合电力设施所有人、管理人进行修复。
第二十三条 架空电力线路安全跨越建筑物的，被跨越的建筑物不得再行增加高度；擅自增加高度，涉及违法建设的，由所在区城市管理部门依法查处。
第二十四条 禁止非法出售、收购电力设施废旧器材。
出售电力设施废旧器材应当出具单位证明或者有效证件，并按照《武汉市再生资源回收管理条例》的规定交由具有生产性废旧金属经营范围的再生资源回收企业回收。
电力行政主管部门应当会同公安机关和商务部门制定本市电力设施废旧器材类型目录，并向社会公布。
第四章 供用电管理
第二十五条 市、区电力行政主管部门应当会同其他有关部门制订电力设施突发事件应急预案，报本级人民政府批准后实施。
电力企业应当制订本企业的电力设施突发事件应急预案，向电力行政主管部门备案，并定期组织演练。
发生电力设施突发事件时，电力行政主管部门和电力企业应当按照应急预案组织排险抢修，尽快恢复电力正常运行。
第二十六条 市电力行政主管部门应当制订本市年度有序用电方案，经市人民政府批准后实施。有序用电方案应当优先保障居民生活、防汛排渍、医院、学校等涉及公众利益和国家安全的重要用户用电。
电力企业和电力用户应当严格执行有序用电方案。有序用电方案实施期间，电力用户应当按照规定采取错峰、避峰、压减负荷等有序用电措施。
第二十七条 电力企业应当按照国家规定的供电质量标准和合同约定安全供电，在其营业场所显著位置和网站等公示用电办理程序、服务规范、收费项目和标准、损坏赔付程序和用户投诉方式，优化售电与缴费的网点、方式及流程。
第二十八条 电力企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录计收电费。用户应当按照国家核准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，足额缴纳电费。
电力企业用于结算电费的计量装置，应当经法定计量检定机构检定合格，并按照规定定期检验、更换，所需费用由电力企业承担。检验、更换计量装置应当通知用户，用户应当予以配合。
未经检定合格的计量装置的数据，不得作为电费结算的依据，用户有权拒付电费。
第二十九条 电力企业按照国家规定实施电力需求侧管理，对用户安全、合理、节约用电进行宣传和指导，并提供用电咨询等服务。发现电力用户受电设备存在故障隐患的，应当及时告知电力用户，并指导其制订解决方案。
电力企业应当为用户提供用电量、电价、电费以及相关事项的查询服务。用户对查询结果有异议的，供电企业应当立即处理并答复；无法立即处理的，应当自用户提出异议之日起2日内予以处理并答复。
第三十条 因供电设施检修、依法限电或者电力用户违法用电等原因，需要中止供电的，电力企业应当按照国家有关规定事先通知电力用户。
电力企业实施中止供电的，应当采取必要的防范措施，避免造成设备重大损失和人身伤害，并不得影响其他电力用户正常用电。中止供电的原因消除后，电力企业应当尽快恢复供电。
第三十一条 电力企业应当建立供电故障报修服务制度，公开报修电话，接到报修后应当在向社会承诺的期限内派员到达现场抢修。
第三十二条 电力企业及其工作人员不得有下列行为：
（一）擅自中断供电，无故拖延送电；
（二）擅自设立收费项目，擅自更改收费标准；
（三）对用户的投诉、咨询推诿塞责，不及时处理投诉、举报；
（四）其他损害用户合法权益的行为。
第三十三条 电力用户应当增强节能环保意识，采取节电措施，提高能源利用效率。鼓励用户采用符合国家有关要求的高效用电设备和技术，优化用电方式，配合电力行政主管部门和供电企业开展电力需求侧管理，落实各项负荷管理措施。
第三十四条 单位电力用户应当加强用电安全管理，履行下列义务：
（一）建立健全安全用电管理制度和操作规程，落实安全用电责任制；
（二）按照有关标准和技术规范进行设计、安装、试验、检修和运行管理；
（三）定期试验、检查用电设备，及时消除安全隐患；
（四）编制应急预案，制订并落实安全用电应急处置措施，协助相关部门和供电企业做好事故的调查处理工作；
（五）落实相关部门和供电企业提出的安全用电整改要求。
第三十五条 禁止任何单位和个人实施下列扰乱用电秩序的行为：
（一）擅自改变用电类别；
（二）擅自超过供用电合同约定的容量用电；
（三）擅自使用已经在电力企业办理暂停手续的电力设备；
（四）擅自操作电力企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施或者约定由电力企业调度的电力用户受电设备；
（五）擅自迁移、改动电力企业的计量装置或者加装其他影响计量的装置；
（六）擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网；
（七）擅自在供电企业的供电设施上接线用电；
（八）故意使电力企业的计量装置失准、失效或者绕越计量装置用电；
（九）教唆、指使、胁迫或者协助他人窃电，生产、销售或者使用专用窃电装置；
（十）法律、法规规定的其他扰乱用电秩序的行为。
第五章 监督检查
第三十六条 电力行政主管部门可以按照《中华人民共和国行政处罚法》的规定，依法委托具有管理公共事务职能的组织实施行政处罚。
第三十七条 电力行政执法人员实施监督检查时，有权检查电力设施安全及用户用电情况，查阅、复制必要的资料，询问有关人员，依法收集相关证据；有权进入现场检查，发现违法行为有权制止和查处。
第三十八条 公安机关应当依法查处盗窃电力设施器材、窃电及违反国家规定收购废旧电力设施器材等违法行为。
第三十九条 电力设施所有人、管理人和电力用户应当接受电力行政主管部门依法实施的监督检查，如实提供有关资料或者反映有关情况。
电力设施所有人、管理人和电力用户对电力行政执法机关及其行政执法人员在执法活动中的违法行为，有权向上级电力行政主管部门或者本级人民政府控告和举报。
第四十条 电力行政主管部门和电力企业应当建立完善举报制度，公开举报电话、通信地址或者电子邮件信箱；对接到的举报，应当依法及时调查处理。
第六章 法律责任
第四十一条 违反本规定的行为，法律、法规已有处罚规定的，从其规定。
第四十二条 违反本规定，单位和个人损毁、破坏、擅自移动电力设施保护标志或者安全警示标志的，由电力行政管理部门处500元以上5000元以下罚款。
第四十三条 违反本规定，非居民电力用户未按照要求执行有序用电措施的，由电力行政主管部门责令改正；拒不改正的，经电力行政主管部门批准后，供电企业可以对该电力用户中止供电。
第七章 附则
第四十四条 本规定自2013年8月1日起施行。
